Všeobecné obchodní podmínky a pravidla rezervací LUMA

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a klientem při využívání skupinových a individuálních lekcí Reformer Pilates a dalších služeb nabízených studiem LUMA.

Aktuální nabídka lekcí, jejich časy, ceny a dostupná kapacita jsou uvedeny v rezervačním systému nebo na webových stránkách LUMA.

Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi provozovatelem a klientem. Dokončením registrace, zakoupením vstupu nebo vytvořením rezervace klient potvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Smlouva na konkrétní lekci je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace rezervačním systémem nebo pracovníkem LUMA.

Lekce LUMA jsou pohybovou a volnočasovou aktivitou. Nejedná se o zdravotní, rehabilitační ani jinou odbornou zdravotní službu.

Pro online rezervaci je nutná registrace v rezervačním systému iSport.

Klient je povinen uvádět správné a aktuální údaje, zejména jméno, příjmení, e-mail a telefonní číslo.

Uživatelský účet je určen konkrétnímu klientovi. Klient odpovídá za ochranu svých přihlašovacích údajů a za aktivity provedené prostřednictvím svého účtu.

Klient může ve svém účtu sledovat rezervace, čerpání kreditu a permanentek a jejich platnost.

Změnu kontaktních údajů je klient povinen bez zbytečného odkladu provést ve svém profilu nebo oznámit LUMA.

Lekci je možné rezervovat online prostřednictvím rezervačního systému nebo po dohodě osobně na recepci studia.

Rezervace je možná pouze do naplnění kapacity konkrétní lekce a musí být předem uhrazena, pokud se klient s LUMA nedohodne jinak.

Klient je povinen zkontrolovat úspěšné vytvoření rezervace ve svém uživatelském účtu nebo v potvrzovacím e-mailu.

Pokud je lekce obsazena, může být v systému vytvořena čekací listina maximálně pro tři náhradníky.

Zařazení na čekací listinu je závazné. Při uvolnění místa může být klient podle pořadí automaticky přesunut mezi účastníky a obdrží oznámení prostřednictvím rezervačního systému, e-mailu nebo SMS.

Pokud se klient zařazený na čekací listinu nemůže lekce zúčastnit, je povinen se z čekací listiny včas odhlásit. Po přidělení místa se na rezervaci vztahují běžné storno podmínky, a to i tehdy, pokud bylo místo přiděleno méně než 24 hodin před začátkem lekce.

Lekce se koná při účasti nejméně dvou klientů. Pokud minimální počet nebude naplněn, může LUMA lekci zrušit.

Po zahájení lekce již není možné se z bezpečnostních a organizačních důvodů připojit. Pozdní příchod se posuzuje jako neúčast bez včasného storna a vstup propadá.

LUMA INTRO — 3 vstupy za 990 Kč (330 Kč za lekci). Platnost: 30 dní od první lekce.

• LUMA INTRO je určeno pouze pro nové klienty a každý klient si jej může zakoupit pouze jednou.
• První lekci je nutné absolvovat nejpozději do 30 dnů od zakoupení. Celý balíček je následně platný 30 dnů od první absolvované lekce.
• Pokud klient první lekci do 30 dnů od zakoupení neabsolvuje, balíček pozbývá platnosti.

Jednorázový vstup — 450 Kč. Jedna 55minutová lekce Reformer Pilates dle vlastního výběru.

Permanentka na 10 vstupů — 3 900 Kč (390 Kč za lekci). Platnost: 3 měsíce od zakoupení.

Permanentka na 20 vstupů — 7 400 Kč (370 Kč za lekci). Platnost: 5 měsíců od zakoupení.

• Permanentky lze využít na skupinové lekce LUMA START, LUMA FLOW, LUMA FORM a LUMA POWER.
• Permanentky jsou nepřenosné, jsou vázány na konkrétního registrovaného klienta a mohou být využity pouze touto osobou.
• Permanentku ani jednotlivé vstupy nelze převést, darovat nebo sdílet s jinou osobou.
• Platnost permanentek se neprodlužuje ze zdravotních, osobních, pracovních, cestovních ani jiných důvodů na straně klienta.
• Nevyčerpané vstupy po skončení platnosti propadají bez náhrady, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
• LUMA může ceník do budoucna měnit. Změna ceny se nedotýká již zaplacených vstupů a permanentek.

Vstupy, kredity a permanentky je možné hradit online prostřednictvím platební brány Comgate, bankovním převodem podle platebních údajů poskytnutých LUMA, platební kartou na recepci nebo v hotovosti na recepci.

Online rezervace musí být předem uhrazena, pokud LUMA výslovně nepovolí jiný postup.

Při platbě prostřednictvím platební brány je poskytovatelem platební služby: Comgate a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, IČO: 27924505, e-mail: podpora@comgate.cz, telefon: +420 228 224 267, web: www.comgate.cz.

Ceny uvedené v rezervačním systému jsou konečné.

Kredit evidovaný na uživatelském účtu lze použít pouze k úhradě služeb LUMA. Kredit není elektronickými penězi ani úročeným vkladem.

Rezervaci je možné bez storno poplatku zrušit nejpozději 24 hodin před začátkem lekce.

Rezervaci lze zrušit v uživatelském profilu v rezervačním systému, prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu nebo po dohodě s LUMA.

Při včasném zrušení jednorázově zaplacené lekce se uhrazená částka vrátí na uživatelský účet ve formě kreditu, který lze použít na další rezervaci.

Při včasném zrušení lekce hrazené z permanentky se vstup vrátí zpět na permanentku. Původní doba platnosti permanentky se tím nemění.

Pokud klient lekci zruší méně než 24 hodin před jejím začátkem, kredit nebo vstup z permanentky propadá v plné výši.

Při neúčasti bez předchozího zrušení rezervace propadá kredit nebo vstup v plné výši.

Potřebuje-li klient oznámit neúčast méně než tři hodiny před začátkem lekce, musí zavolat nebo poslat SMS na telefonní číslo +420 602 605 906.

Telefonát nebo SMS méně než tři hodiny před začátkem lekce slouží pouze k informování studia a nezakládá nárok na vrácení kreditu nebo vstupu.

Storno podmínky platí rovněž pro rezervace vytvořené s plánovaným využitím karty MultiSport a pro klienty přesunuté z čekací listiny.

LUMA může lekci zrušit zejména z důvodu nemoci lektora, technické závady, zásahu vyšší moci, nedosažení minimálního počtu dvou účastníků nebo z jiného závažného provozního důvodu.

O zrušení lekce bude klient informován prostřednictvím rezervačního systému, e-mailem, SMS nebo telefonicky.

Při zrušení lekce ze strany LUMA se jednorázově zaplacená částka automaticky vrátí na uživatelský účet jako kredit.

Vstup čerpaný z permanentky se automaticky vrátí na permanentku.

Pokud se zrušení lekce dotkne možnosti využít vstup před koncem platnosti permanentky, prodlouží LUMA její platnost o přiměřenou dobu tak, aby bylo možné vrácený vstup využít.

Tím nejsou dotčena zákonná práva klienta v případě, že LUMA sjednanou službu neposkytne.

Rezervace lekce na konkrétní den a čas představuje smlouvu o využití volného času plněnou v určeném termínu. Od takové smlouvy klient nemůže odstoupit ve 14denní lhůtě. Možnost zrušení rezervace se řídí storno podmínkami uvedenými v článku VII.

Při online nákupu permanentky nebo kreditu bez současné rezervace konkrétní lekce má klient v postavení spotřebitele právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, nebylo-li čerpání služby zahájeno.

Pokud klient požádá o zahájení čerpání permanentky nebo kreditu před uplynutím 14denní lhůty, může při odstoupení vzniknout povinnost uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté služby.

Po úplném vyčerpání služby se souhlasem klienta může právo odstoupit zaniknout.

Odstoupení lze zaslat e-mailem na hello@lumapilates.cz nebo písemně na adresu sídla provozovatele.

Klient může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek.

Oprávněně vracená platba bude vrácena nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, zpravidla stejným způsobem, jakým byla přijata, nedohodnou-li se strany jinak.

Na skupinové lekce LUMA je možné využít platnou stříbrnou kartu MultiSport s doplatkem 250 Kč za lekci.

Pro rezervaci lekce je nutné předem uhradit plnou standardní cenu lekce v rezervačním systému, a to jednorázovou platbou nebo z kreditu na uživatelském účtu.

Předem uhrazená částka slouží jako rezervační depozit.

Při příchodu je klient povinen předložit platnou plastovou nebo virtuální kartu MultiSport a případně také průkaz totožnosti s fotografií, vyžadují-li to aktuální pravidla MultiSport.

Po úspěšném ověření karty se rezervační depozit v plné výši vrátí jako kredit na uživatelský účet.

Klient na recepci uhradí doplatek 250 Kč za lekci.

Vrácený kredit lze použít jako depozit pro další rezervaci. Při rezervaci více lekcí současně musí být na uživatelském účtu dostatek kreditu pro každou jednotlivou rezervaci.

Pokud klient nepředloží platnou kartu, kartu nebude možné ověřit nebo klient nebude mít podle pravidel MultiSport na zvýhodněný vstup nárok, bude lekce uhrazena za standardní cenu z předem složeného depozitu.

Karta MultiSport je nepřenosná a může ji využít pouze její oprávněný držitel.

Na rezervaci s kartou MultiSport se vztahují stejné storno podmínky jako na ostatní rezervace.

Při zrušení méně než 24 hodin před začátkem lekce nebo při neúčasti propadá celý rezervační depozit.

O vrácení nevyužitého depozitu může klient požádat na e-mailové adrese hello@lumapilates.cz.

Depozit bude po ověření platby vrácen na sdělený bankovní účet v plné výši nejpozději do 14 dnů.

Klient se účastní lekcí s ohledem na svůj aktuální zdravotní stav, fyzickou kondici a své schopnosti.

Před začátkem lekce je klient povinen upozornit lektora na zdravotní omezení, zranění, těhotenství nebo jiné okolnosti, které mohou mít vliv na bezpečný průběh cvičení.

Má-li klient pochybnosti, zda je pro něj cvičení vhodné, měl by účast předem konzultovat s lékařem nebo jiným kvalifikovaným zdravotnickým pracovníkem.

Klient je povinen řídit se pokyny lektora, používat vybavení pouze určeným způsobem a bez souhlasu lektora neměnit nastavení reformeru.

Lekce se nesmí účastnit osoba pod vlivem alkoholu, omamných látek nebo ve zdravotním stavu, který může ohrozit ji nebo ostatní účastníky.

LUMA může z bezpečnostních důvodů odmítnout nebo ukončit účast klienta, který porušuje pokyny lektora, ohrožuje sebe či ostatní nebo závažně narušuje průběh lekce.

Pro účast není stanoven obecný minimální věk. Osoba mladší 18 let se může účastnit pouze s předchozím souhlasem zákonného zástupce a po dohodě s LUMA s ohledem na její schopnosti a bezpečnost.

LUMA odpovídá za újmu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Zákonnou odpovědnost provozovatele nelze těmito podmínkami vyloučit ani nepřiměřeně omezit.

LUMA neodpovídá za újmu způsobenou tím, že klient zatajil zdravotní omezení, nerespektoval pokyny lektora, použil zařízení v rozporu s jeho určením nebo přecenil své schopnosti, pokud za takovou újmu podle zákona neodpovídá provozovatel.

Klient odpovídá za škodu, kterou zaviněně způsobí na vybavení, zařízení nebo majetku LUMA či jiné osoby.

Klienti jsou povinni ukládat osobní věci na místa k tomu určená a cennosti nenechávat bez dozoru. Odpovědnost LUMA za odložené věci se řídí platnými právními předpisy.

Klient má právo reklamovat službu, která nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na hello@lumapilates.cz, osobně v provozovně na adrese Poříčí 15, 678 01 Blansko, nebo písemně na adrese sídla provozovatele.

Reklamace by měla obsahovat identifikaci klienta, popis reklamované služby, datum lekce nebo nákupu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

LUMA vydá klientovi potvrzení o přijetí reklamace a následně potvrzení o jejím vyřízení.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se LUMA s klientem nedohodne na delší lhůtě.

Správcem osobních údajů je Mialuma s.r.o., IČO 09676295, se sídlem Češkovice 238, 678 01 Blansko. Správce lze kontaktovat na hello@lumapilates.cz.

LUMA zpracovává zejména jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, údaje o rezervacích, platbách, čerpání permanentek a nezbytné technické údaje.

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:

• registrace a vedení uživatelského účtu,
• přijímání a správy rezervací,
• poskytování a úhrady služeb,
• komunikace o rezervacích a provozních změnách,
• plnění účetních, daňových a dalších právních povinností,
• ochrany práv a oprávněných zájmů LUMA,
• zasílání obchodních sdělení, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Právním základem zpracování je zejména plnění smlouvy, plnění právní povinnosti, oprávněný zájem správce nebo souhlas klienta.

Osobní údaje mohou být zpřístupněny nezbytným dodavatelům, zejména provozovateli rezervačního systému iSport, poskytovateli platební brány Comgate, poskytovatelům účetních, IT a hostingových služeb a příslušným orgánům veřejné moci.

Veřejně uváděným provozovatelem rezervačního systému iSport je BookingFlow s.r.o., IČO 22773681, Mánesova 1061/39, 120 00 Praha 2.

Údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro příslušný účel a dále po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo potřebnou k ochraně právních nároků.

Klient má za podmínek stanovených GDPR právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, vznesení námitky a odvolání souhlasu.

Klient má také právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů na www.uoou.gov.cz.

Souhlas se zasíláním marketingových sdělení je dobrovolný a lze jej kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost dřívějšího zpracování.

Pokud mezi LUMA a klientem v postavení spotřebitele vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může klient podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr.

Právní vztahy mezi LUMA a klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

LUMA může tyto podmínky do budoucna přiměřeně měnit, zejména z důvodu změny nabídky služeb, rezervačního systému, cen, provozních postupů nebo právních předpisů.

Pro již zakoupené vstupy a permanentky se použijí podmínky účinné v době jejich nákupu, pokud novější úprava není pro klienta výhodnější nebo nevyplývá z právního předpisu.

Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 23. srpna 2026.

Adresát: Mialuma s.r.o., Češkovice 238, 678 01 Blansko, E-mail: hello@lumapilates.cz

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu následující permanentky, kreditu nebo služby:

• Název služby:
• Datum objednání:
• Jméno a příjmení klienta:
• Adresa klienta:
• E-mail použitý při nákupu:
• Číslo objednávky nebo platby:
• Číslo bankovního účtu, je-li potřebné pro vrácení platby:
• Datum:
• Podpis klienta, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě: